«Бизнес-процесс стал более последовательным, а взаимодействие между сотрудниками и клиентом ведутся в одной программе»

Компания занимается разработкой и реализацией дизайнерских решений в потолочном и стеновом пространстве более 4-х лет. На международном уровне более 3-х лет. В штате присутствуют: Отдел продаж; Отдел монтажа; Отдел заказов; Отдел снабжения; Отдел финансов; Офис менеджер; Контролер офиса. Монтажные обязательства выполняют партнеры франшизы ремесленников и профессионалов рынка натяжных потолков. На сегодняшний день с учетом непростой ситуации на рынке среднемесячный объем монтажей выходит на сумму до 1 млн. руб.

К внедрению Ferico CRM подтолкнуло желание масштабировать компанию и понимание, что без максимальной автоматизации всех процессов сделать это невозможно. Наличие у создателей Ferico CRM многолетнего опыта в сфере натяжных потолков и понимание того, что система разрабатывалась с учетом особенностей ведения бизнеса в монтажных организациях убедило в правильности выбора. На внедрение с учетом обучения сотрудников понадобилось порядка 3-х месяцев.

Система разработана под монтажные организации и в целом я могу назвать ее готовым решением, закрывающим все основные потребности собственника потолочной компании. Не могу сказать, что на текущий момент она подходит на все 100%, поскольку часть процессов нашей компании отличается от представленной в CRM бизнес-модели, но запросы на персональные доработки и изменения оперативно обрабатываются и решаются командой Ferico CRM.

В первое время возникали сложности из-за отсутствия опыта работы с CRM системами. Потребовалось время чтобы изучить интерфейс программы, привыкнуть к системе нумерации клиентов и сделок, у нас она отличалась. Все проблемы решали по мере возникновения с помощью экспертов Ferico CRM.

Самый главный критерий для меня – это возможность контролировать все взаимодействия между сотрудниками компании и заказчиками. Контроль выполнения поставленных задач, оперативный доступ к информации вне стен офиса, все реализовано достаточно удобно. А еще отмечу систему уведомлений для замерщиков и монтажников через чат-бот в Telegram. В случае каких-либо корректировок информация автоматически отправляется в виде сообщения.

Если говорить о результатах, которые видны уже сейчас отмечу, что бизнес-процесс стал более последовательным, а взаимодействие между сотрудниками и клиентом ведутся в одной программе. Это удобно. Мне как собственнику стало проще осуществлять контроль и оперативно получать доступ ко всей необходимой информации. В дальнейшем буду использовать эти данные, чтобы вносить корректировки в работу компании.

Сейчас Ferico CRM экономит мое время. Отказались от составления спецификаций в ручном режиме, теперь они формируются автоматически. Технологу достаточно выбрать позиции в таблице стоимости и указать необходимое кол-во материала. Система выводит сумму в разрезе помещений и объекта в целом, далее формируется смета для клиента и заключить договор можно сразу на объекте, не давая заказчику время на «подумать». Это отражается на уровне продаж.

«Благодаря маркетинговому отчету в Ferico CRM при одинаковом бюджете за две недели получили такое же количество заявок от нового источника как за 2 месяца от предыдущего!»

На рынке натяжных потолков 5 лет. На текущий момент в компании работает 1 менеджер (по совместительству выполняет функции дизайнера), 3 штатные монтажные бригады и 1-2 бригады привлекаются со стороны при необходимости. Функции замерщика временно выполняю сам.

Искать систему побудило отсутствие учета. Понял для себя, что без этого развитие и рост компании невозможны. Было сложно контролировать персонал опираясь на данные из Exel таблиц. Другими CRM не пользовался, это мой первый опыт.

Ferico CRM разработана под нужды монтажных организаций и со старта готова к использованию. Для меня важно, что в системе учтены этапы замера, монтажа, гарантийного обслуживания. Еще, пожалуй, подкупило наличие качественной тех. поддержки. Ребята отвечают оперативно и большую часть вопросов удается решить относительно быстро. Единственная сложность, с которой столкнулся, это формирование прайс-листа. Но тех. поддержка быстро решила вопрос.

В Ferico CRM мне очень нравится автоматический просчет стоимости объекта для клиента. Получается быстро и удобно. Там можно применить скидки, оценить маржинальность объекта, зарплаты монтажников и т.д. Сейчас начал распределять монтажи между бригадами. Удобно, что вся информация по объекту для подготовки к монтажу и отгрузке со склада попадает к ним автоматически. А еще они могут видеть сумму остатка по договору, чтобы понимать какую сумму они должны получить от заказчика по завершении монтажа.

Благодаря системе появилась возможность вести централизованный учет всех обращений заказчиков и фиксировать историю взаимодействия с ними.

Важно, что теперь, чтобы проанализировать работу компании мне не обязательно ехать в офис или запрашивать отчеты у менеджера. Во-первых, мне не приходится сомневаться в достоверности информации т.к. данные попадают в отчет автоматически, а во-вторых, теперь я могу ознакомиться с результатами где угодно, просто заглянув в телефон. Особое внимание уделяю конверсии и товарообороту.

Плотно занялись рекламой. Ситуация была малоприятная (за 2 месяца 40 заявок). Внесли изменения и отслеживаем результаты через маркетинговый отчет Ferico CRM. За 2 недели января получили аналогичное кол-во заявок при одинаковом бюджете.

Если добавить чуть больше интеграций, чтобы иметь возможность автоматически фиксировать в системе не только заявки и звонки, но и переписки в мессенджерах и чуть увеличить скорость разработки, то я смогу назвать систему идеальной!

«Продажи заметно увеличились – мы просто не упускаем клиентов! За год количество сделок выросло на 19%, количество записей на замер на 32%, количество заключённых договоров на 38%, конверсия сделка-замер повысилась на 11%!»

У компании есть своё производство, 4 офиса. В штате 12 монтажных бригад, 3 замерщика, 4 менеджера. В среднем, в день делаем 10-15 монтажей.

Пользоваться CRM системами мы начали достаточно давно. Сначала использовали Битрикс, потом AMO. Для сферы натяжных потолков эти системы не сравнимы с Ferico CRM, потому что Ferico CRM полностью устроена под наш бизнес и пользоваться ей очень удобно. Так как у нас несколько офисов, удобно, что есть возможность настроить систему под каждый регион, загрузить свой прайс лист, карту. В Ferico CRM, в отличие от нашей предыдущей системы, создаётся не одна сделка, а клиент и сделка сразу. Это даёт возможность добавлять к клиенту несколько сделок и видеть наших постоянных клиентов. Это очень хорошая опция!

Любой человек, который пришел на замену менеджеру, при звонке клиента, может открыть карточку, увидеть чертежи, которые там были, потому что замерщик на замере сразу подгружает чертеж, если необходимо, может загрузить туда фотографии. То есть даже если ты не общался с этим клиентом ранее, в любом случае видишь всё: расчёт, кто заключал договор.

Лично мне, как руководителю отдела продаж очень удобно смотреть отчеты, я могу посмотреть источники контактов, все ли они заполнены, где у нас есть пробелы.

Благодаря функционалу постановки задач и контроля за их исполнением, продажи заметно увеличились. Задачи можно корректировать, при необходимости перераспределять между менеджерами и другими сотрудниками, а самое главное, контролировать сроки их исполнения. Просроченные задачи наблюдаются.

За счет контроля, отсутствия потерь клиентов, увеличивается конверсия и продажи, для этого и нужна CRM. Сравнив два года 2021 и 2022 по отчёту с помощью CRM Ferico, я с радостью делюсь с Вами нашими победами: количество сделок выросло на 19%, количество записей на замер на 32%, количество заключённых договоров на 38%, конверсия сделка-замер повысилась на 11%!

Было достаточно легко внедрить Ferico CRM, так как мне прямо по видео связи показывали каждую кнопочку, куда нужно нажимать, что именно делать. Затем я сама проводила нашим менеджерам видео урок, в формате онлайн конференции, всю информацию быстро схватили. Самое сложное, лично для меня, было перенести прайс лист в систему. Но сейчас это делать легко благодаря тому, что добавили опцию экспорта/импорта прайс листа.

«Для меня было важно свести всю информацию в одну систему. Это было главным фактором – замеры, монтажи, склад и отчетность в одной CRM»

На рынке компания 6 лет. Штат компании 10 человек. Есть менеджер, 3 монтажные бригады + 6 внештатных бригад, 1 замерщик. По объёму делаем до 3000 кв.м. в месяц.

Побудило начать искать CRM систему необходимость вести учет централизованно, понимать картину в разрезе каждого монтажа и общей эффективности компании. Хотелось, чтобы вся информация была в одном месте, а не в куче Excel таблиц.

До Ferico CRM пользовались приложением для замеров, пробовали использовать другие CRM системы, но они очень сложные в освоении и настройке под себя. А Ferico CRM – готовое решение для потолочников. Для меня было важно свести всю информацию в одну систему. Это было главным фактором – замеры, монтажи, склад и отчетность в одной CRM.

Мы облегчили процесс расчёта объекта, который делаем прямо в Ferico CRM, используя свой прайс-лист. Менеджер при создании карточки клиента может сразу назначить замер и видеть свободные даты и время, оставить замерщику необходимый комментарий. Замерщик получает информацию по назначенному выезду в виде уведомления в telegram, при этом вся информация по сделке хранится в CRM, в рамках созданной сделки с привязкой к конкретному клиенту. Теперь я могу оперативно получить информацию по любому клиенту.

«Это большое удобство, что система заточена под монтажные организации! Здесь учтен весь цикл от обращения заказчика до гарантийного обслуживания»

На рынке натяжных потолков мы с 2017 года. Входим в топ 5 компаний города Курск. Работаем в среднем ценовом сегменте. Начинали с двух монтажных бригад. Сейчас их 5. В офисе 1 менеджер, 1 замерщик.

В целом я люблю держать все под контролем. Необходимо было организовать нормальный учет. Надоело держать все в exel табличках, хотя очень долгое время именно таким образом я фиксировал всю информацию. До открытия собственной компании я пользовался другими CRM. Сначала использовал CRM от Envibox, потом АМО CRM.

О Ferico CRM очень необычно узнал. Увидел сначала рекламу, когда искал CRM. А потом позвонил родственник и сказал, что есть крутая готовая CRM для потолочников. Он ее уже посмотрел и рекомендовал мне сделать тоже самое. Скажу так, в Ferico CRM чуть меньше гибкости, но в тоже время здесь учтен весь цикл от обращения заказчика до гарантийного обслуживания, что на мой взгляд гораздо более ценно. И это продукт полностью готовый к использованию. Нет необходимости тратить время на подбор виджетов, приобретать их, а потом все это очень долго настраивать.

В первую очередь я, как собственник, полагаюсь на функционал перезвонов и постановки задач как элементов контроля качества клиентского сервиса. Второе – это просчет сметы в сделках. И, разумеется, контроль всего происходящего с помощью отчетов.

После начала использования системы конверсия сотрудников чуть увеличилась, по причине того, что стало все контролироваться. На этапе внедрения упала, потом поднялась. И мне стало проще. т.е. я сейчас по отчетам вижу то, что мне необходимо и в любую секунду могу найти это. Это большое удобство, что система заточена под монтажные организации. Все очень удобно, классно!

«Ferico CRM полностью оправдало наши ожидания! Даже, наверное, где-то превзошла! Я думала, что придется внедрять ещё стороннюю программу для расчёта объектов, но оказалось, что считать можно прямо в CRM!»

Компания «Центр натяжных потолков» на рынке 4 года, в штате 4 монтажные бригады, 2 замерщика, менеджер. Закрываем около 3000 кв.м. в месяц.

До Ferico CRM для учета клиентов пользовались Excel, но было неудобно, долго искать нужную информацию пролистывая страницы. Сейчас я не понимаю как мы до этого в нём работали! В какой-то момент с табличками в Excel мы перестали справляться: вовремя не перезванивали, не отслеживали, теряли клиентов…и теряли прибыль!

Обучение и понимание всех нюансов системы Ferico CRM у нас заняло примерно месяц. Этот период мог бы быть меньше, но из-за нехватки «рук» немного растянулся.

Ferico CRM полностью оправдало наши ожидания! Даже, наверное, где-то превзошла! Я думала, что придется внедрять ещё стороннюю программу для расчёта объектов, но оказалось, что считать можно прямо в CRM.

В Ferico CRM всё прозрачно и собрано в одном месте. Задачи, перезвоны, информация о клиенте: откуда обратился, что с ним происходило, какие были на него поставлены задачи, какая была от него получена информация, есть чёткая структуризация клиентов. Даже если клиент обратился сегодня, а потребность в наших услугах возникнет через полгода, он точно не потеряется, так как мы с свяжемся с ним в нужное время.

Классный модуль назначения замеров! Теперь видно кто куда и во сколько едет. Через карту замеров можно распределять замерщиков по объектам так, чтобы маршрут их передвижения был оптимальным.

Так как мы продаём освещение отдельно, вне рамок договора монтажа, хорошо, что есть возможность относить эту категорию товаров в «товарный чек». Это даёт возможность вести раздельный учёт дополнительных продаж.

За счет системы мы точно улучшили качество обработки заявок. Появилась возможность следить за тем, как они обрабатываются. Система обращений стала упорядоченной.

Больше всего в Ferico CRM мне нравится аналитика, возможность видеть полную информацию в отчетах. Сейчас мы отслеживаем маркетинговую информацию и понимаем откуда и в каком количестве к нам приходят заявки, будь то с сайта, Вконтакте или какого-то другого источника. Используем для этого маркетинговый отчет Ferico CRM. Стало очень удобно, так как до этого мы с трудом это могли делать. Появилась статистика по продажам, количеству выполненных замеров.

На рынке сейчас не самая простая обстановка, но тем не менее мы ставим перед собой задачу ежемесячно прибавлять в объёмах продаж на 10-20%. Для этого работаем над маркетингом и рекламой и знаем, что с Ferico CRM это точно возможно!

«В Ferico CRM можно посмотреть с какой эффективностью работает каждый человек. Сухие цифры не врут в отличие от субъективного мнения. Это важно для понимания, насколько эффективен сотрудник»

На рынке компания 5-6 лет. В штате 2 замерщика, 2 менеджера, 5 штатных монтажных бригад. В месяц монтируем в среднем 1000-1500 кв.м., заключаем 60-70 договоров.

Для меня важна автоматизация бизнеса, и чтобы вся информация собиралась в одном месте. Когда у тебя оборот 200-400 тысяч рублей, это всё легко довольно-таки, если больше 700 тысяч, то уже становится проблематично. Плюс необходимо, чтобы менеджеры и замерщики дозванивались клиентам, для повышения конверсии, а это всё сложно делать без CRM. До Ferico CRM пользовались АМО самого начального уровня. Из функционала использовали в основном задачи, оповещения, сохранялась история взаимодействия с клиентом, и мы могли найти его в базе. Решил попробовать Ferico CRM, так как Ваша компания сама занимается потолками и учтены все нюансы для потолочников. Это готовый продукт с большим функционалом.

В Ferico CRM хочу отметить сбор информации и отчетность в конце месяца. За любой промежуток времени я могу посмотреть, что происходило у меня в компании максимально детально, именно на это я рассчитываю. Контроль конверсий и контроль действий всех сотрудников. Можно посмотреть с какой эффективностью работает каждый человек. Сухие цифры не врут в отличие от субъективного мнения, это важно для понимания, насколько эффективен сотрудник, для меня очень важная функция в CRM.

У нас есть чат с нашими сотрудниками и технической поддержкой Ferico CRM, это хорошо, потому что можно задать любой вопрос, и ребята быстро отвечают.

«Благодаря Ferico CRM нашли 400 заявок, которые «висели» на сайте и никак не обрабатывались!»

Мы занимаемся розничными продажами с 2004 года и производством с 2012. Общий штат около 20 человек. В рознице работает 4 менеджера, 3 замерщика, монтажные бригады у нас внештатные.

Для меня очень важно, чтобы фиксировались все лиды, и мы могли понимать, какое их количество поступает, на каком этапе они отсеиваются и в чем причины. До внедрения Ferico CRM я не мог собрать достоверные данные по количеству и качеству входящих заявок. Сейчас этот вопрос уже решен, есть точные данные. Все поступающие заявки вносятся в систему, нам видна вся картина.

Наши партнеры по продвижению сайта и рекламе высылают нам еженедельные отчеты. После анализа данных из Ferico CRM выяснилось, что с апреля по сентябрь у нас не было учтено около 400 заявок (!), они просто не обрабатывались… Сотрудники не вносили сделки, не звонили клиентам! Были предприняты кардинальные меры. Нам удалось вернуть несколько заявок и конвертировать их в договоры. Сейчас с помощью Ferico CRM более тщательно контролируем поступление и обработку лидов. Плюс мы ввели другую систему оплаты менеджеров, ранее был оклад.

У нас была на тесте АМО CRM, пытались её внедрить, но АМО CRM мы использовали только для учёта клиентов, указывали их контактные данные. Дальнейшие этапы работы с клиентом через CRM мы не контролировали. Отсутствовало разделение клиентов на категории, например, целевые или не целевые. Главное отличие в том, что в Ferico CRM учтен весь цикл прохождения заказа для потолочной компании, от обращения клиента до окончания монтажа. Можно назначить через систему замер, заключить договор, проставить дату монтажа, обозначить завершение монтажа и получение документов и денег от клиента. Отмечу и техническую поддержку Ferico CRM, – вы проявляете внимание и заинтересованность, можно в любой момент обратиться в отличие от предыдущих наших партнеров по CRM.

«Раньше я все делал вручную, практически не делегируя никаких задач подчиненным. С Ferico CRM все изменилось»

На рынке натяжных потолков с 2010 года. В штате компании 2 менеджера, 1 замерщик и 4 монтажных бригады. На производстве задействованы 5 человек.

Мы работали без какой-либо CRM. Чтоб вы понимали: 10 бригад, полное их комплектование, координация всех действий, замеры, – всем этим занимался я. Это занимало кучу времени, отнимало много сил, и я четко понимал, что в таком режиме я выше головы не прыгну. Это пик. На тот момент я еще не понимал, что нужно делать, но я знал, что что-то делать нужно! В какой-то момент пришло понимание, что нужно организовать систему, и мы начали искать CRM.

Когда занимались поиском подходящего решения изучали различные варианты. Систем много, но мне было понятно, что это все не то. Они не были адаптированы под сферу натяжных потолков. А потом я увидел видео урок по Ferico CRM. После просмотра мне сразу стало ясно, что это то, что мне нужно.

Вся информация в Ferico CRM фиксируется в одном месте. Зашел, посмотрел, и сразу понятно, что нужно делать. Раньше скажешь что-то сотруднику, в одно ухо влетело, во второе вылетело. Мне важно, чтобы ничего не забывалось. Это основа всего. Все должно быть по полочкам.

Мы не ставим перед собой задачу увеличения объемов. В приоритете увеличение качества клиентского сервиса, узнаваемости и развитие бренда компании. У нас акцент в первую очередь на гарантию качества исполнения работ, качество материалов, гарантийное и сервисное обслуживание. Благодаря Ferico CRM я снял головную боль, если обобщить)

Раньше я все делал вручную, практически не делегируя никаких задач подчиненным. Теперь все изменилось. Подключили сайт, информация о заявке на выезд после записи на замер приходит замерщику автоматически. Это очень удобно.

«Благодаря Ferico CRM тем же составом стали закрывать больший объем, не расширяя штат компании. Средний чек значительно вырос!»

В сфере натяжных потолков работаю 8-й год. В качестве собственника 5 лет. В штате компании 2 менеджера, 2 замерщика, руководитель отдела замеров, диспетчер монтажников, руководитель отдела монтажей, руководитель отдела продаж и 10 монтажных бригад. Также есть производство. На данным момент у нас несколько офисов в Новосибирске.

До Ferico CRM вся информация по сделке фиксировалась на бумажках. Не было единой системы. Когда нужно было делать смету клиенту это было нашей болью. У каждого просчет велся по-своему. Цены для всех разные, постоянно приходилось заниматься какими-то подгонками. В плане цен у нас был хаос

Мы использовали АМО ЦРМ и в принципе она выполняла свои функции неплохо, если рассматривать ее как систему для организации продаж, но хотелось больше глубины, больше порядка. В Ferico CRM учтены все этапы работы с заказчиком, включая монтаж, отгрузку, гарантийное обслуживание. Система более комплексная. То, как выстроен бизнес-процесс, расчет сметы для клиента, в Ferico CRM все очень грамотно, разложено по полкам.

Больше всего мне лично помогает операционный отчет. На самом деле я использую многие отчеты. Спасибо, что реализовали отчет по заключенным договорам. Мне он помогает сводиться с замерщиками. Вообще отчеты помогают всему руководящему составу компании. Мы видим все в моменте. Все продажи, все конверсии, средний чек, отчеты по работе замерщиков, менеджеров. Это очень круто. Отчет по маркетингу. Мы и раньше его вели, но теперь все в одной системе. Видим информацию в разрезе и постоянно перебираем подрядчиков, ищем всегда самых эффективных и у нас есть критерии. Благодаря маркетинговому отчету мы видим сколько на вложенный рубль мы делаем замеров, можем оценить стоимость лида. Мне нравится показатель по отменившимся замерам в маркетинговом отчете, потому что эта цифра отражает реальную картину и позволяет оценить эффективность подрядчика, занимающегося нашим продвижением. В отчете по менеджерам этот показатель тоже очень важен. Мы раньше думали одно в другое плюс-минус перетекает, а в итоге оказалось, что это совсем не так. Поэтому отчеты – это наше все.

Благодаря Ferico CRM тем же составом стали закрывать больший объем, не расширяя штат компании. Мы настроили логистику выездов замерщиков, мы настроили типирование бригад, внедрили коэффициенты по заработной платы в зависимости от разряда каждого отдельно взятого монтажника. Мы перестали писать в мессенджерах ТЗ для монтажников и отправлять информацию о замерах для замерщиков, данные автоматически отправляются выездным сотрудникам через чат-бот в телеграмм. Мы перешли в единую систему, очень дорогого стоит.

Нам понравилось, как в системе выстроены бизнес-процессы. Внедрив Ferico CRM, мы стали больше обращать внимание на конверсии, стали больше с ними работать, считать и влиять. Т.е. по сути, благодаря нашей работе в Ferico CRM конверсии увеличились. Если говорить о динамике изменений уже после внедрения Ferico CRM отмечу, что средний чек значительно вырос. То, что есть эффект от системы – 100%.

«Ferico CRM экономит моё время, это ощутимо! В конечном итоге, внедрение Ferico CRM дает возможность наладить коммуникации внутри компании и навести порядок»

На рынке компания с 2015 года. В штате 2 бригады монтажников (штатные), 1 замерщик, 2 менеджера.

Не совсем устраивала предыдущая CRM система, так как было слишком много сложностей при работе с ней. Пользовались АМО СRM. Система изначально не адаптирована под потолочную компанию, поэтому необходимо было дополнять её всевозможными виджетами, чтобы автоматизировать процессы. Каждый из виджетов платный, оплачивается отдельно, поэтому приходилось постоянно следить за актуальностью подписок. Бывало, забудешь оплатить что-то, и виджет перестает работать и тормозит всю работу. Есть ограничения по количеству товара, чтобы добавить дополнительные ячейки, приходилось связываться с программистом и ждать пока он это сделает.

Внедрение Ferico CRM заняло неделю-две максимум. Для менеджера было сложно по началу разобраться с прайс-листом, но при использовании нашей предыдущей CRM системы было ещё сложнее, так как мы месяца полтора только вносили всю информацию. Так же стоит отметить внутреннюю поддержку, у Вас она гораздо более оперативная. Если у менеджера возникают какие-то вопросы, Вы быстро реагируете.

В Ferico CRM все данные фиксируются в одной системе, это удобно. Мы отказались от использования всевозможных виджетов и таблиц. При необходимости можно в несколько кликов поднять всю интересующую информацию. Рассчитывается зарплата монтажникам, считается себестоимость, мы можем видеть маржинальность объекта и многое другое. С помощью загруженного прайс-листа в CRM, удобно и быстро делать расчеты стоимости помещений. Система простая и понятная для использования менеджером. В конечном итоге внедрение Ferico CRM дает возможность наладить коммуникации внутри компании и навести порядок.

«Контроля больше, ошибок меньше. Быстрый прочет стоимости, складской учет и, как следствие, быстрая отгрузка, возможность постановки задач сотрудникам высвободили дополнительное время.»

В сфере натяжных потолков работаю с 2012 года. В качестве собственника 4 года. На данный момент в штате компании 1 менеджер, 1 замерщик, 1 монтажная бригада и маркетолог. Также на объекты привлекается от 1-й до 3-х подрядных монтажных бригад.

О внедрении CRM задумался, когда понял, что не готов мириться с бардаком. Захотелось выстроить систему, начать контролировать рабочий процесс и планировать результаты деятельности компании. Ранее использовали приложение для монтажных организаций, но оно не удовлетворяло критериям CRM системы. Отсутствие аналитики, качественной клиентской поддержки и наличие множества мелких ошибок заставило задуматься о поиске чего-то более подходящего. Таким образом мы обратили внимание на Ferico CRM.

Долго шли к принятию решения о приобретении системы, но в конечном итоге поняли, что без CRM роста компании добиться не удастся. В процессе тестового периода понял, что система способна высвободить мое время, что она ориентирована на рынок монтажных организаций и в ней учтены все соответствующие процессы. А еще, наверное, свою роль сыграл авторитет Ирины Марголиной.

В Ferico CRM сложно выделить один какой-то аспект, важна их совокупность. Выделю, пожалуй, наличие готового бизнес-процесса, оперативную передачу информации между сотрудниками компании на всех этапах, а также уменьшения влияния человеческого фактора.

На текущий момент благодаря системе удалось высвободить дополнительное время. Быстрый прочет стоимости, складской учет и как следствие быстрая отгрузка, возможность постановки задач сотрудникам. Опять же. Контроля больше, ошибок меньше.

В системе есть возможность расчета заработной платы для монтажников. Теперь все происходит в автоматическом режиме в пару кликов, хотя раньше это занимало очень много времени и сил. В перспективе будем вести учет ЗП всех сотрудников.

Система уведомлений для выездных сотрудников решила проблему «глухого телефона». Очень удобно! Вся информация поступает автоматически и главное вовремя.

Ждем выхода мобильного приложения, для еще большей автоматизации работы отдела замеров.

«До Ferico CRM на расчёт большого объекта в 100 кв.м. у нас уходило 1-2 часа, сейчас это делается минут за 20, маленькие объекты считаются за 5 минут»

Компания на рынке 12 лет. Есть розничное и производственное направление. В рознице работает 3 менеджера, 5 штатных монтажных бригад, 2 замерщика. Делаем в месяц 30-50 монтажей.

Мы искали CRM, потому что хотелось уйти от ручной работы, так как ранее все считали вручную, допускали ошибки при расчетах. Не было никакой систематизации, отчеты и коммерческие предложения записывали в Word. Сами все считали, вносили в файл. Ferico CRM начали пользоваться буквально сразу, в течении недели внедрили до текущего уровня. Расчёты для клиентов автоматизировали, загрузив в систему свой прайс лист. Стало удобно формировать смету.

За счет внедрения Ferico CRM избавились от ошибок при расчете объектов, а также ускорили этот процесс. Да и считать через Ferico CRM гораздо удобнее. Свели всю информацию из множества Excel таблиц в одну систему.

В Ferico CRM удобный поисковик по клиентам и сделкам. Если звонит клиент, мы можем быстро найти его и посмотреть всю необходимую информацию по нему.

Значительно уменьшилось время на обработку клиента. Если клиент приходит к нам в офис, менеджеру уже не нужно сидеть с ним 1.5-2 часа. Раньше в таких случаях мы отпускали клиента и только потом высылали ему коммерческое предложение. До Ferico CRM на расчёт большого объекта в 100 кв.м. у нас уходило 1-2 часа, сейчас это делается минут за 20, маленькие объекты считаются за 5 минут. Наши заказчики очень радуются тому, что не успел замерщик выйти из дома, а расчёт уже готов  Все это заметно улучшило конверсию и продажи. У клиента не остается времени подумать, так как на руках уже есть смета и расчет, где всё детально расписано. Это увеличивает доверие клиента к нашей компании.